Sabemos que cuando comparte su información personal en línea, la seguridad tiene la mayor prioridad. Tenga la certeza de que Dade County Federal Credit Union comparte su preocupación y utiliza métodos de seguridad altamente desarrollados. En el momento en que usted accede en línea a su cuenta personal o comercial segura, su nombre de usuario y contraseña se cifran utilizando la tecnología de capa de conexión segura (SSL). Esta precaución tiene por objeto prevenir que otra persona diferente a usted y a Dade County Federal Credit Union pueda acceder a su información.
Para obtener consejos útiles respecto a cómo proteger su información personal y su computadora contra ladrones de identidad, virus y estafas, continúe leyendo.
Consejos generales de seguridad
- Aunque cualquiera puede ser presa de fraude y robo de identidad, existen muchas formas de minimizar su riesgo.
- Dade County Federal Credit Union proporciona estos consejos de seguridad para que pueda protegerse contra el fraude y el robo de identidad.
- Si siente que puede ser víctima de un robo de identidad, revise nuestra asesoría sobre el robo de identidad en esta sección para obtener más información y una lista de recursos.
Privacidad
- Nunca suministre información personal en línea o por teléfono a menos que usted haya iniciado el contacto. Dade County Federal Credit Union nunca le solicitará que entregue información confidencial mediante canales inseguros como correos electrónicos o llamadas telefónicas iniciadas por nosotros.
- No incluya información como su licencia de conducir o número de Seguro Social en sus cheques preimpresos.
- Memorice todos los números de identificación personal (PIN), tales como el PIN de su tarjeta de cajero automático y contraseñas en línea. No mantenga dichos números en su billetera o cartera.
- Evite utilizar información que se pueda adivinar fácilmente o que sea conocida públicamente para su contraseña en línea, su PIN o su Código de Acceso Personal. Le ofrecemos la capacidad de seleccionar un Código de Acceso Personal para ser utilizado como identificación al acceder a nuestro Tellerline 24.
Proteja las cuentas
- Almacene cheques nuevos y cancelados en un lugar seguro y haga trizas los documentos financieros innecesarios. Considere inscribirse en un servicio de custodia de cheques.
- Evite escribir su número de cuenta en sobres o en otros artículos que posteriormente se puedan arrojar a la basura.
- Registre sus tarjetas de crédito y débito en un servicio de protección de responsabilidad.
Proteja su correo
- Si usted deja de recibir facturas, estados de cuenta u otra correspondencia, o si una factura no se recibe cuando se espera, contacte inmediatamente a la compañía emisora.
- Recoja oportunamente el correo entrante y utilice un buzón con llave si es posible.
- Envíe el correo saliente desde un buzón asegurado o desde una oficina postal; evite dejar el correo saliente en el buzón de su casa.
- Haga trizas todas las ofertas preaprobadas no deseadas para tarjetas de crédito, cheques prácticos o préstamos.
Seguridad de su computadora personal
Introducción
Una forma en la cual un ladrón puede obtener información personal sobre usted es a través de la computadora de su hogar. Los siguientes consejos detallan cómo puede aumentar la seguridad de la información personal en la computadora de su hogar.
Contraseñas y nombres de usuario
Por cada computadora o servicio en línea que usted utilice, debe tener un nombre de usuario y una contraseña. Intente crear la contraseña más extravagante y original y asegúrese de protegerla. Memorice su contraseña y no la comparta con nadie. Los siguientes ítems fácilmente identificables se deben evitar al crear contraseñas:
- Su fecha de nacimiento o la fecha de nacimiento de algún familiar
- Nombres de familiares o mascotas
- Número de Seguro Social
- Números telefónicos
- Fechas de eventos importantes como aniversarios
Consejos para crear contraseñas sólidas:
- Utilice una combinación de números, letras y signos de puntuación.
- Las contraseñas más largas son mejores.
- Asegúrese de que sea algo que pueda recordar sin necesidad de escribirlo.
Instale y utilice programas antivirus
Los virus pueden infectar la computadora de un hogar de muchas formas: a través de disquetes, discos compactos (CD), correo electrónico, sitios web y archivos descargados. Los programas antivirus ayudan a proteger su computadora contra la mayoría de virus, gusanos, troyanos y otros invasores no deseados que pueden "enfermar" su computadora. Los virus, gusanos y troyanos a menudo realizan acciones maliciosas como eliminar archivos, acceder a datos personales o utilizar su computadora para atacar otras computadoras. Si se encuentra que un archivo está infectado con un virus, la mayoría de los programas antivirus le suministran opciones acerca de cómo responder, por ejemplo retirar el ítem perjudicial o eliminar el archivo. Instalar un programa antivirus y mantenerlo actualizado es la mejor defensa para la computadora de su hogar.
Cortafuegos: ¿Qué son y cómo los utilizo?
Antes de conectar su computadora a Internet, debe instalar un cortafuegos. Un cortafuegos se puede describir generalmente como un guardia de seguridad para la computadora de su hogar. El guardia es una pieza de software o hardware que le ayuda a proteger su PC contra piratas informáticos y muchos virus y gusanos para computadoras. Con un cortafuegos, usted define cuáles conexiones entre su computadora y otras computadoras en Internet se permiten y cuáles se deniegan. Existen programas de cortafuegos, tanto gratuitos como comerciales, que proporcionan las capacidades que necesita para que la computadora de su hogar sea más segura. Estafas por correo electrónico: Phishing
¿Qué es phishing?
Todos los usuarios de Internet deben estar conscientes de la estafa en línea denominada "phishing" (se pronuncia fishing). El phishing implica el uso de mensajes de correo electrónico que aparentan provenir de su banco u otra empresa de confianza pero en realidad provienen de impostores.
Los correos electrónicos de phishing generalmente le solicitan que haga clic en un vínculo para visitar un sitio web en el cual le piden que confirme información financiera personal como sus números de cuenta, contraseñas, número de Seguro Social u otros datos. A pesar de que estos sitios web pueden aparentar ser legítimos, no lo son. Los ladrones pueden recopilar todos los datos que usted ingrese y los utilizan para acceder a sus cuentas personales.
¿Como puedo percatarme de una estafa tipo "phishing"?
Busque estas señales de advertencia:
- Lenguaje y tono. El mensaje que recibe le puede insistir que actúe rápidamente sugiriéndole que tiene algún problema con su cuenta. Puede decirle que si no actualiza, verifica o confirma su información personal o de cuentas, se suspenderá el acceso a sus cuentas. La redacción también puede ser descuidada y tener errores de ortografía.
- Solicitudes de información personal. Los correos electrónicos de estafas generalmente solicitan información personal o de cuentas, como por ejemplo:
- Números de cuenta
- Números de tarjetas de crédito y débito
- Números de Seguro Social
- Nombres de usuario y contraseñas de operaciones bancarias en línea
- Apellido de soltera de su madre
- Fecha de nacimiento
- Otra información confidencial
- Instrucciones enviadas por correo electrónico para descargar software. Todas sus operaciones bancarias en línea se deben realizar a través de nuestro sitio web seguro y no le enviaremos instrucciones por correo electrónico para descargar ningún software bancario a su computadora. No instale descargas de software directamente de mensajes de correo electrónico o de compañías o sitios web que no conozca. Cuando tenga alguna duda, contacte directamente a la compañía o llame a nuestro número de servicio al cliente al 800.788.7000.
- Páginas web no seguras. Los ladrones astutos pueden construir un sitio web falso que al parecer sea casi idéntico al sitio auténtico. Incluso pueden alterar el URL (la dirección web) que aparece en la ventana de su navegador. Tenga cuidado con páginas web no seguras que soliciten información confidencial (los sitios seguros mostrarán un candado en la barra de estado en la parte inferior de la ventana de su navegador).
¿Cómo puedo disminuir el riesgo de convertirme en una víctima del "phishing"?
A continuación le presentamos algunos consejos de seguridad:
- Sospeche de mensajes que exijan una respuesta. Los mensajes que amenacen con cancelar o suspender su cuenta si no obtienen una respuesta rápida de su parte, se deben tratar como sospechosos. Un banco o una empresa legítima no debe solicitar información personal de usted en un sitio web no seguro. Cuando tenga alguna duda, contacte directamente al número de servicio al cliente de la empresa (disponible en su estado de cuenta) para confirmar el estado de su cuenta. No utilice números telefónicos que se encuentren en el sitio web del cual se sospecha.
- Sea cuidadoso con las descargas. Instalar software desconocido en su computadora puede poner en riesgo su información personal y potencialmente perjudicar el disco duro de su computadora. Asegúrese de que el software proviene de un sitio web legítimo, no de un mensaje de correo electrónico. Si no está seguro sobre la descarga de un programa, contacte a un asesor de servicio al cliente para obtener más información.
- Siempre digite la URL de la página web que requiere. Las estafas de phishing dependen de vínculos integrados que lo conducen a sitios web falsos. Es más seguro digitar la dirección web de su banco directamente en su navegador para que de este modo sepa que está visitando el sitio legítimo.
- Proteja su contraseña. No escriba su información personal confidencial como contraseña o número de Seguro Social. Cambie su contraseña con frecuencia.
- Mantenga su computadora actualizada. Dade County Federal Credit Union le recomienda que instale programas antivirus y cortafuegos para ayudar a mantener su computadora segura.
Informe una estafa en línea
- Si usted recibe algún correo electrónico sospechoso que aparente ser de Dade County Federal Credit Union, por favor infórmenos inmediatamente, reenviando el mensaje de correo a Fraud@dcfcu.org (no abra ningún archivo adjunto ni haga clic en ningún vínculo encontrado en el correo electrónico sospechoso).
- También puede desear reenviarlo a la Comisión Federal de Comercio a spam@uce.gov, o contáctelos en www.consumer.gov/idtheft * o 877.IDTHEFT (877.438.4338).
- Si usted cree que ha suministrado información personal o de cuentas como respuesta a un correo electrónico o sitio web fraudulento, comuníquese con Dade County Federal Credit Union en el 800.788.7000 y contacte a las otras instituciones financieras en las cuales tiene cuentas.
Aprenda más sobre phishing
Para aprender más sobre phishing, lea el artículo sobre este tema incluido en nuestro sitio web.
Archivos adjuntos en correos electrónicos
Los virus y los gusanos en los correos electrónicos son bastante comunes. Aquí hay algunos pasos que usted puede utilizar para decidir qué hacer con cada archivo adjunto que reciba en los correos electrónicos. Usted sólo debe abrir y leer un mensaje que pase las siguientes pruebas:
- La prueba de “conocido” - ¿es el correo electrónico de alguien que usted conoce?
- La prueba de “recibido” - ¿ha recibido anteriormente correos electrónicos de esta persona?
- La prueba de “esperado” - ¿esperaba usted un correo electrónico con un archivo adjunto de este remitente?
- La prueba de “tiene sentido” - ¿tiene sentido el asunto del correo electrónico de acuerdo con el remitente del correo electrónico? ¿Esperaría este tipo de archivo adjunto de esta persona?
- La prueba de virus - ¿contiene un virus este correo electrónico? Para determinar esto, usted debe instalar y utilizar un programa antivirus.
Compra e instalación de programas
Aplique estas prácticas cuando seleccione software para la computadora de su hogar.
- Aprenda lo más que pueda sobre el producto y lo que hace antes de comprarlo.
- Entienda la política de reembolso/devolución antes de efectuar su compra.
- Compre en un almacén local que ya conozca o en una cadena nacional con una reputación establecida.
Mantenga su sistema actualizado
La mayoría de los fabricantes de software le proporcionan "parches" gratuitos para solucionar problemas en sus productos. Generalmente, puede descargar dichos parches desde el sitio web del fabricante. Cuando usted adquiere un programa, es una buena idea enterarse cómo el fabricante proporciona soporte al cliente.
Copias de seguridad: ¿cuán importantes son?
Una buena práctica es la de realizar copias de seguridad de archivos y carpetas importantes en su computadora. Para respaldar los archivos, puede hacer copias en medios que usted almacene de forma segura en otro lugar, como por ejemplo en discos compactos (CD) o disquetes.
Para obtener más información sobre la seguridad en la computadora de su hogar, visite http://www.cert.org/.*
*Cuando haga clic en este enlace, abandonará el sitio web www.DCFCU.org. Remítase a las Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad de este sitio web externo. DCFCU no es responsable por la calidad, envío o puntualidad de bienes y servicios de sitios web externos.
¿Qué es el robo de identidad?
El robo de identidad se presenta cuando su información personal, generalmente su Número de Seguro Social (SSN), es hurtado y se utiliza para realizar fraudes o robos. El ladrón puede utilizar esta información para alquilar apartamentos, comprar teléfonos celulares, vaciar su cuenta bancaria u obtener préstamos y tarjetas de crédito. En el peor de los casos, los ladrones incluso pueden obtener un empleo o cometer un delito usando su identificación. Según la Comisión Federal de Comercio (FTC), los robos de identidad afectan a casi 400,000 personas en los EE. UU. cada año. Una persona cuya identidad haya sido hurtada puede tardar meses o años•y gastar miles de dólares•para limpiar su buen nombre o trayectoria crediticia. Para obtener más información acerca del robo de identidad, visite el sitio web de la FTC en www.consumer.gov/idtheft.*
¿Cómo puede suceder?
Los ladrones de identidad cuentan con unos métodos altamente tecnológicos y otros que lo son en menor grado para robar su información personal. Ellos pueden buscar en su basura o acceder ilegalmente a su computadora personal. Los siguientes son tan sólo unos pocos ejemplos de artículos buscados por los ladrones de identidad:
- Su billetera o bolso•que contiene su identificación, tarjetas de crédito, tarjetas de débito
- Estados de cuentas bancarias o recibos
- Correo•estados de cuenta de tarjetas de crédito, cheques, información de impuestos, ofertas de tarjetas de crédito preaprobadas, etc.
- Información personal de su hogar o de la computadora de su hogar
- Archivos de oficinas donde usted sea un cliente, empleado, paciente o estudiante
Minimice su riesgo
Ahora que está consciente del robo de identidad y cómo ocurre, estos pasos pueden disminuir la probabilidad de que le suceda a usted.
- Solicite una copia de su informe de crédito. Asegúrese de que sea preciso e incluya solamente las actividades que usted haya autorizado. Haga esto una vez al año para detectar errores y fraudes antes de que causen estragos en sus finanzas personales.
- Proteja sus contraseñas y números PIN que le permiten acceder a su tarjeta de crédito, cuentas financieras y de teléfono•y evite utilizar información disponible con facilidad como el apellido de soltera de su madre, su fecha de nacimiento, los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social o su número telefónico.
- Asegure la información personal en su hogar. Retire oportunamente el correo nuevo de su buzón y envíe el correo saliente desde la oficina postal o desde otros buzones seguros. Rompa o haga trizas sus recibos de cobro, copias de solicitudes de crédito, declaraciones médicas, cheques o estados de cuentas bancarias. Cuando sea posible, solicite recibir sus estados de cuenta en línea en vez de recibirlos impresos. Cuando sea posible, solicite recibir sus estados de cuenta en línea en vez de recibirlos impresos.
- Revise sus estados de cuenta regularmente, y utilice la opción de consultar sus saldos o realizar transacciones en línea o por teléfono. Estas son algunas de las mejores formas de estar pendiente de actividades fraudulentas en todas sus cuentas financieras.
- Averigüe quién tiene acceso a su información personal en el trabajo y verifique que sus registros se almacenen en un lugar seguro.
- No porte su tarjeta de Seguro Social•déjela en un lugar seguro.
- Aprenda cómo mantener la seguridad de su computadora y su información personal.
Compartir información personal con empresas
Muchas empresas ofrecen la opción de no ser incluido en listas ("opt-out"), lo cual limita la información compartida con otros o utilizada para propósitos promocionales. Cuando usted elige no ser incluido en listas, puede disminuir el número de llamadas de telemercadeo, el correo promocional y los correos electrónicos no deseados que recibe.
Si usted es una víctima del robo de identidad
El robo de identidad puede ocurrir incluso si usted cree que ha hecho todo para protegerse a sí mismo. Si sospecha que su información personal ha sido usada indebidamente para realizar fraudes o robos, tome medidas inmediatamente. A continuación se presentan tres pasos básicos que se deben realizar para protegerse contra perjuicios adicionales:
- Contacte a los departamentos de fraude de cada una de las tres agencias de información de crédito principales para informarles que usted ha sido víctima del robo de identidad. Solicite que se coloque una "alerta de fraude" en su archivo y pida una copia para su informe de crédito. Consulte la sección de recursos para obtener un listado de números de contacto de las agencias de información de crédito.
- Si usted cree que sus cuentas han sido manejadas indebidamente o si se han abierto cuentas fraudulentas a su nombre, cierre inmediatamente dichas cuentas. Si tiene una cuenta en Dade County Federal Credit Union con actividad no autorizada de crédito o débito, comuníquese inmediatamente con servicio al cliente. Para iniciar una búsqueda de cuentas en Dade County Federal Credit Union o solicitar documentación para cuentas fraudulentas conocidas creadas mediante el robo de identidad, introduzca una solicitud de documentación de cuenta abierta mediante robo de identidad (Identity Theft Account Documentation Request).
- Presente un informe policial a su departamento local de policía o a la policía en la comunidad donde se presentó el robo de identidad. Solicite una copia del informe policial; muchas veces, las compañías de tarjetas de crédito y otras necesitarán pruebas del delito para eliminar las deudas ocasionadas por el robo de identidad.
Resolver problemas de crédito
La clave para probar que usted es una víctima de robo de identidad es obtener los documentos correctos de las personas correctas. A continuación le presentamos consejos para ayudarlo a resolver problemas de crédito que surjan como consecuencia del robo de identidad.
- Informes de crédito: llame a la oficina de crédito y suminístrele la información de su informe de crédito que usted considera inexacta. Haga un seguimiento por escrito e incluya copias (no originales) de sus documentos como por ejemplo una copia del informe policial o el estado de cuenta de su tarjeta de crédito con círculos alrededor de los artículos en cuestión.
- Tarjetas de crédito: escríbale a la compañía de su tarjeta de crédito o a otro proveedor para informarles de cargos fraudulentos. Envíe su carta de modo que le llegue al acreedor antes de 60 días desde la fecha en que a usted se le envió la primera factura que contenía el cargo.
- Tarjetas de cajero automático, tarjetas de débito y transferencias electrónicas de fondos: si su tarjeta débito Visa® o de cajero automático es hurtada o usted detecta una transacción fraudulenta en su estado de cuenta, visite su Centro Financiero Dade County Federal Credit Union más cercano o llame a servicio al cliente al 800.299.7147
Recursos de robo de identidad
Comisión Federal de Comercio
www.consumer.gov/idtheft*
877.IDTHEFT (877.438.4338)
Agencias de información de crédito
- Equifax
http://www.equifax.com/*
Para informar sobre el fraude, llame al: 800.525.6285 y escriba a: P.O. Box 740241, Atlanta, GA 30374-0241
- Experian
http://www.experian.com/*
Para informar sobre el fraude, llame al: 888.EXPERIAN (888.397.3742) y escriba a: P.O. Box 9532, Allen, TX 75013
- TransUnion
http://www.transunion.com/*
Para informar sobre el fraude, llame al: 800.680.7289 y envíe un correo electrónico a: fvad@transunion.com o escriba a: Departamento de Asistencia a Víctimas del Fraude (Fraud Victim Assistance Department), P.O. Box 6790, Fullerton, CA 92834-6790
Organizaciones de exclusión (opt-out)
Recursos adicionales
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