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  • AUTENTICACIÓN MULTIFACTORIAL

DCFCU ha sido notificada por Visa® USA acerca de una reciente vulneración de la seguridad en los datos por parte de TJX Companies.  Como medida cautelar, estamos tomando los pasos preventivos en todas las cuentas DCFCU Visa que estaban en la base de datos del comerciante, en caso de que hayan estado en riesgo. Podemos asegurarle que no hubo ninguna vulneración de la seguridad en Dade County Federal Credit Union.

Dade County Federal Credit Union estará supervisando su cuenta y le solicita que también nos colabore verificando diariamente las transacciones de su cuenta.   Si observa alguna transacción sospechosa, por favor contáctenos al (305) 471-5080.

En casos excepcionales cerraremos y volveremos a expedir una nueva tarjeta.  Nos pondremos en contacto con usted en caso de que necesitemos cancelar su tarjeta debido a transacciones sospechosas.

Se proporciona la siguiente hoja de preguntas frecuentes para ayudarle a comprender mejor la vulneración de seguridad ocurrida en TJX:

La vulneración de seguridad en TJX Companies

P:             ¿Es cierto que hubo un incidente reciente que comprometió la seguridad de la información en TJ Maxx/Marshalls/TJX Companies? 

R:        Sí. Se ha informado en los medios que TJX Companies, Inc., que posee a T.J. Maxx, Marshalls, HomeGoods, A.J. Wright, y Bob’s Stores en los EE.UU., experimentó una vulneración de seguridad en las tarjetas. Aunque ciertos datos de la cuenta pueden haber sido expuestos en este incidente, no significa que necesariamente los datos relacionados con su cuenta hayan sido tomados o que se haya presentado algún fraude en su cuenta. Tenga la plena confianza de que Dade County Federal Credit Union está supervisando activamente la actividad en su cuenta para protegerlo contra el fraude. Nos pondremos en contacto con usted en caso de que se requiera alguna acción por su parte. Como siempre, lo animamos firmemente a revisar su estado de cuenta mensual cuidadosamente y a que nos llame inmediatamente si observa alguna actividad sospechosa.  También es importante mencionar que en el caso inusual que ocurra un evento de fraude, como titular de una tarjeta Visa usted está protegido con la política Cero Responsabilidad de Visa*, lo cual significa que usted no paga nada por compras no autorizadas en su cuenta.  

P:             ¿Qué almacenes son propiedad de TJX Companies?

A:        TJX Companies opera ocho empresas y más de 2.300 almacenes en todo el mundo.  Las marcas propias de TJX incluyen T.J. Maxx, Marshalls, HomeGoods, A.J. Wright y Bob’s Stores en los EE.UU., Winners y HomeSense en Canadá, y T.K. Maxx en Europa.

P:             He comprado en uno de los almacenes de TJX Companies.  ¿Me pueden decir si la información de mi tarjeta fue robada en este incidente o si ha sido utilizada fraudulentamente?

Aunque ciertos datos de la cuenta pueden haber sido expuestos en este incidente, no significa que necesariamente los datos relacionados con su cuenta hayan sido tomados o que se haya presentado algún fraude en su cuenta. Tenga la plena confianza de que Dade County Federal Credit Union está supervisando activamente la actividad en su cuenta para protegerlo contra el fraude y volverá a expedir su tarjeta en caso de ser necesario.  Como siempre, lo animamos firmemente a revisar su estado de cuenta mensual cuidadosamente y a que nos llame inmediatamente si observa alguna actividad sospechosa.  Y Recuerde que en el caso inusual que ocurra un evento de fraude, como titular de una tarjeta Visa usted está protegido con la política Cero Responsabilidad de Visa*, lo cual significa que usted no paga nada por compras no autorizadas en su cuenta.

P:             Recientemente, me percaté de un fraude en mi cuenta.  ¿Este fraude está relacionado con el incidente reciente?

R:        No se puede determinar si este fraude está relacionado con el incidente de TJX Companies. Es importante saber que independientemente del lugar donde ocurrió el fraude, usted está protegido con la política Cero Responsabilidad de Visa* y Dade County Federal Credit Union está supervisando activamente la actividad en su cuenta para protegerlo contra el fraude.  ¿Me puede proporcionar más información para poder colaborarle?

P:              ¿Cómo ocurrió esto?

R:        Un intruso accedió ilegalmente a una base de datos de TJX Companies y posiblemente obtuvo acceso a los datos de las cuentas de todas las marcas de tarjetas.  Por favor revise su estado de cuenta mensual cuidadosamente y llámenos inmediatamente si observa alguna actividad sospechosa.   Mientras que el fraude que se deriva de la vulneración de información es inusual, es importante comprender que usted está protegido con la política Cero Responsabilidad de Visa* y que Dade County Federal Credit Union supervisa continuamente su cuenta para evitar que ocurra el fraude.

P:       Quisiera una nueva tarjeta.  ¿Me pueden volver a expedir una nueva?

R:            Si desea una nueva tarjeta cumpliremos con su solicitud. Mientras que el fraude que se deriva de la vulneración de la información es inusual, es importante comprender que usted está protegido con la política Cero Responsabilidad de Visa* y que Dade County Federal Credit Union supervisa continuamente su cuenta para evitar que ocurra el fraude.

P:             ¿Cuántas tarjetas estuvieron involucradas en el incidente?

R:             Creemos que el intruso que accedió ilegalmente al sistema de TJX Companies pudo tener acceso a los datos de decenas de millones de cuentas de tarjetas de todas las marcas de tarjetas.

P:       ¿Este incidente afecta a MasterCard, American Express y Discover?

R:         Sí. Todas las marcas de tarjetas son afectadas.

P:        ¿Cuándo ocurrió el incidente?

R:         La investigación todavía está en curso en este momento.

P:             ¿Se ha arreglado la vulneración de la seguridad?

R:         TJX Companies está trabajando con las fuerzas de seguridad y todas las marcas de tarjetas para asegurar que no se exponga más información.

P:        ¿Qué parte de mi información fue robada?

R:         Es muy pronto para afirmar que alguna parte de su información esté realmente en riesgo. Es importante indicar que aunque su información pudo haber sido expuesta, esto no significa necesariamente que haya ocurrido un fraude en su cuenta. Dade County Federal Credit Union está supervisando activamente la actividad en su cuenta para protegerlo contra el fraude. Adicionalmente, como titular de una tarjeta Visa usted está protegido con la política Cero Responsabilidad de Visa* de manera que en el caso inusual que ocurra un evento de fraude, usted no paga nada por actividad fraudulenta en su cuenta.  Como siempre, por favor revise sus estados de cuenta mensuales cuidadosamente y déjenos saber inmediatamente si observa algún cargo que no reconozca en su cuenta .

P:             ¿Cuál es la probabilidad de que me convierta en una víctima de robo de identidad como resultado de este incidente?

R:         Es importante saber que ni los números de Seguro Social ni las direcciones fueron robadas, por lo tanto creemos que se reduce mucho el riesgo de un robo de identidad. De hecho, raramente se presenta un fraude en cuentas comprometidas durante una vulneración de información.  Sin embargo, siempre es una buena idea verificar su reporte de crédito de manera regular en búsqueda de información incorrecta. De hecho, usted tiene derecho a una copia gratuita de su reporte de crédito cada año en  www.annualcreditreport.com o llamando al (877) 322•8228.

P:             ¿Si me convierto en víctima de robo de identidad, como me ayudarán a recuperar mi buen nombre?

R:         En el caso poco probable de que usted se convierta en una víctima de robo de identidad, Visa trabaja con el grupo de redes de consumidores "Call for Action", para suministrar a los consumidores una línea telefónica directa gratuita para ayudar a las víctimas del robo de identidad. Llamando a (866) ID-Hotline, las víctimas pueden recibir asistencia gratuita y confidencial por parte de consejeros capacitados.

P:             ¿Qué acciones están tomando para proteger mi información de cuenta personal, especialmente en este caso?

R:        En asociación con VISA, Dade County Federal Credit Union ofrece a los consumidores múltiples capas de seguridad para protegerlo contra el fraude, incluyendo la política Cero Responsabilidad de Visa*, la protección más avanzada para los titulares de tarjetas. Con Cero Responsabilidad, los consumidores no son responsables por ninguna compra no autorizada realizada con sus tarjetas VISA.

P:       ¿Qué puedo hacer para garantizar que esto no me vuelva a ocurrir?

R:        Aunque empleamos los últimos sistemas y la tecnología más reciente para supervisar y prevenir el fraude en las tarjetas, y muchos establecimientos comerciales también toman las precauciones necesarias para proteger la información de su tarjeta, hay algunos pasos prácticos que usted puede tomar para ayudar a protegerse:

·         Verifique el estado de su cuenta oportunamente e informe inmediatamente todas las transacciones que no reconozca.

·         Destruya todos los recibos antes de desecharlos, puesto que algunos de ellos pueden tener impreso el número de su tarjeta.

·         Proteja su tarjeta • no la utilice como garantía ni entregue el número de su tarjeta a alguien en el teléfono, a menos que usted haya iniciado la llamada para realizar una compra.

·         Verifique su reporte de crédito por lo menos una vez al año para asegurar que esté correcto.

·         Registre su tarjeta para utilizar Verified by Visa y compre en línea con establecimientos comerciales que participan en el servicio Verified by Visa.  Esto proporciona protección adicional contra el uso no autorizado de su tarjeta en línea.

P:       ¿Qué debo hacer si experimento un fraude en mi cuenta?

R:        Por favor supervise su cuenta a través de su estado de cuenta mensual y también mediante el acceso por Internet, y de manera inmediata hágale saber a su institución financiera si observa compras no autorizadas.

P:        ¿Existe algún otro consejo que me puedan dar para reducir la probabilidad de un fraude con mi tarjeta?

R:         Sí. Hay varias acciones que puede tomar para proteger su información personal. Estos consejos también están disponibles en www.visa.com.

HAGA ...

·         Destruya toda la información personal y financiera • como por ejemplo facturas, estados de cuenta, recibos de cajeros automáticos y ofertas de tarjetas de crédito • antes de arrojarlas

·         Mantenga en un lugar seguro su documentación personal (p.ej. certificado de nacimiento, tarjeta de Seguro Social, etc.) y sus registros bancarios y de tarjeta de crédito.

·         Llame a la oficina de correos de manera inmediata si usted no está recibiendo su correo.  Para obtener la información personal necesaria para utilizar su identidad, un ladrón puede falsificar su firma y hacer que le reenvíen su correo.

·         Vigile sus alrededores cuando ingrese su Número de Identificación Personal (PIN) en un cajero automático. 

·      Limite el número de tarjetas de crédito y otra información personal que mantiene en su billetera o bolso.

·         Informe inmediatamente acerca de las tarjetas de crédito perdidas o robadas.

·         Revise y considere si necesita cuentas de tarjetas actualmente inactivas. Incluso cuando no se están utilizando, estas cuentas aparecen en su informe de crédito, al cual pueden acceder los ladrones. Si usted ha solicitado una tarjeta de crédito y no la ha recibido de manera oportuna, notifique inmediatamente a la institución financiera correspondiente.

·      Supervise rigurosamente las fechas de vencimiento de sus tarjetas de crédito. Contacte al emisor del crédito si no ha recibido la tarjeta de reemplazo  antes de la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito.

·         Firme todas las nuevas tarjetas de crédito cuando las reciba.

·         Revise sus informes de crédito una vez al año.  

·         Utilice contraseñas para sus tarjetas de crédito, cuentas bancarias y tarjetas telefónicas. Evite utilizar contraseñas obvias • el apellido de soltera de su madre, su fecha de nacimiento o los últimos cuatro dígitos  de su Seguro Social o número telefónico.

·         Compare los recibos de su tarjeta de crédito con las facturas mensuales para cerciorarse de que no hayan cobros no autorizados.

NO HAGA ...

·         Ofrecer cualquier información personal al utilizar su tarjeta de crédito.

·         Proporcionar su número de Seguro Social, número de tarjeta de crédito o ningún detalle de su cuenta bancaria por el teléfono, a menos que usted haya iniciado la llamada y sepa que la empresa con la cual está realizando negocios es de confianza.

·         Abandonar recibos en cajeros automáticos, mostradores de bancos o bombas de gasolina desatendidas.

·         Dejar sobres que contienen sus pagos de tarjeta de crédito o cheques en el buzón de correos de su casa para que sean recogidos por la empresa postal.

·         Registrar su número de seguro social o contraseñas en papel y guardarlos en su billetera o bolso. Memorice sus número y/o contraseñas.

·         Divulgar números de cuentas bancarias, números de cuentas de tarjeta de crédito u otra información financiera personal en cualquier sitio Web o lugar de servicio en línea, a menos que reciba una clave segura de autenticación de su proveedor.